Hub de multiprodutos financeiros

O ponto de partida foi mudar a percepção do design de um papel operacional para um papel estratégico e orientado a resultados. Isso significou alinhar cada decisão de design a um objetivo maior do negócio — seja reduzir custo de aquisição, aumentar retenção ou elevar receita por cliente.

No projeto do Hub de Multiprodutos, por exemplo, mapeamos junto às áreas de produto e negócio quais metas estratégicas queríamos impactar e quais comportamentos dos usuários precisávamos incentivar. A partir disso, o design passou a atuar como ponte: cada fluxo, componente ou microinteração foi desenhado não apenas para resolver um problema de usabilidade, mas para mover indicadores críticos.

Essa integração aconteceu por meio de rituais conjuntos, OKRs compartilhados e reports mensais que mostravam como nossas entregas impactavam diretamente as metas estratégicas. Assim, o design se consolidou como parte ativa das decisões que movem a empresa, e não apenas como uma etapa do processo.

Nosso processo começa com a formação de hipóteses embasadas em evidências — nunca em achismo. Cruzamos dados quantitativos (analytics, funil de conversão, comportamento em tempo real) com dados qualitativos (entrevistas, pesquisas e feedbacks) para entender o "o que" e o "porquê" por trás dos comportamentos.

Por exemplo, ao redesignar a jornada de onboarding do cartão, percebemos nos dados do Clarity e do funil que havia abandono em etapas específicas. Entrevistas nos mostraram as razões dessas desistências. A combinação dos dois tipos de dados guiou nossas decisões de simplificação, o que reduziu o abandono em 38% e aumentou significativamente a ativação.

Além disso, adotamos ciclos curtos de teste e aprendizado, com rollouts graduais e A/B tests, para validar hipóteses rapidamente e ajustar rotas conforme necessário. Essa abordagem data-driven garantiu que cada mudança fosse respaldada por evidências concretas de valor para o usuário e para o negócio.

A priorização sempre parte de um princípio simples: impacto sobre esforço. Antes de decidir o que desenhar ou construir, avaliamos qual problema resolve, qual métrica de negócio influencia e qual a relação entre esforço e resultado esperado.

No projeto do Hub de Multiprodutos, priorizamos inicialmente as jornadas de maior atrito e potencial de impacto nas métricas principais — como retenção e ticket médio. Essa decisão veio de análises de dados que mostraram onde estavam as maiores oportunidades de ganho e de entrevistas que indicaram as maiores dores dos usuários.

Com isso, conseguimos entregar resultados relevantes rapidamente e criar confiança no processo, ao mesmo tempo em que pavimentamos o caminho para iniciativas maiores e mais estruturais. Essa abordagem garante que o design seja sempre direcionado ao que realmente faz diferença — para o negócio e para as pessoas.