De produto prestes
a ser descontinuado
a aposta estratégica
da empresa
Como um time multidisciplinar redesenhou a experiência, reposicionou o produto e reverteu uma queda de 70% nos entrantes — transformando o DM Cred em jornada de evolução financeira.
JORNADA DM CRED · ONBOARDING E GAMIFICAÇÃO · 2024
O produto e
o problema
O DM Cred nasceu com um propósito claro: democratizar o acesso ao crédito para pessoas que não conseguem aprovação em instituições financeiras tradicionais. A estratégia era oferecer microempréstimos sucessivos e, a cada contrato quitado, permitir evoluções de nível até a conquista de um cartão bandeirado pré-aprovado.
Na prática, porém, o produto não performava como esperado. Apesar da proposta inovadora, a adesão era baixa e o reconhecimento quase inexistente. As pessoas entravam, mas não entendiam exatamente porque estavam contratando aquele produto, nem o que ganhariam ao longo do tempo.
Em junho de 2024, registramos uma queda de 70% dos entrantes em relação a janeiro de 2024. A inadimplência no nível 1 era em média 41% no mesmo período — um indicador extremamente relevante para esse produto.
Índice de Entrantes · Jan–Jun 2024
Janeiro = 100 (referência) · Junho = 30 · Queda de 70%
Time multidisciplinar
Voltando ao básico:
qual era o objetivo do produto?
Antes de pensar em soluções, precisávamos responder perguntas aparentemente óbvias, mas que estavam esquecidas: qual era o propósito do produto? Qual o principal valor para quem usa?
Através de análises qualitativas (feedbacks em atendimento, reclamações, pesquisas internas) e quantitativas (funil, abandono, recorrência), percebemos um desalinhamento importante: o produto vinha sendo comunicado como um meio de obter dinheiro rápido, quando seu verdadeiro diferencial era ser um caminho acessível para conquistar um cartão de crédito.
Esse insight foi decisivo. A partir dele, todo o trabalho de UX Writing e Product Design passou a orbitar uma mesma ideia central: deixar explícito, desde o primeiro contato, que o produto não era apenas um empréstimo, mas sim uma jornada de evolução financeira.
Golden Circle · Ferramenta aplicada
Democratizar o acesso ao crédito para quem foi excluído do sistema financeiro tradicional
Microempréstimos progressivos com gamificação e evolução de nível a cada contrato quitado
Empréstimos sucessivos que evoluem até a conquista de um cartão de crédito bandeirado
Ferramentas aplicadas
Reestruturação da landing page
A landing page era, para novos usuários, o único ponto de contato com o produto e a única forma de entrada no jogo. Com o objetivo do produto finalmente claro, ela foi o primeiro ponto a ser revisitado.
O trabalho foi guiado pelo resultado das análises anteriores e pela elaboração do Golden Circle + proposta de valor. O benchmarking de players com processos gamificados também foi fundamental. Testes de usabilidade e testes de preferência validaram as mudanças com o público real.
O produto renasce:
gamificação real
Mesmo com a melhoria da comunicação, percebemos que o formato original do produto ainda impunha limites ao crescimento. Era preciso ir além da superfície.
A gamificação deixou de ser apenas simbólica e passou a influenciar diretamente a progressão do usuário. O crédito concedido foi ampliado de forma progressiva, e novos públicos começaram a ser explorados além do perfil original.
A jornada passou a ser clara desde o primeiro contato: contratar, cumprir missões, evoluir de nível e conquistar o cartão. Uma narrativa de progresso que as pessoas conseguiam entender e se engajar.
Jornada do Usuário
Contrate
Receba o dinheiro na hora na sua conta DM
Cumpra missões
Pague em dia e libere mais crédito a cada nível
Evolua de nível
Crédito progressivo e benefícios crescentes
Conquiste o cartão
Alcance o nível final e ganhe seu cartão Visa®
Mudanças estruturais
"O problema central era que clientes não reconheciam o objetivo do produto. Sem clareza de valor, a adesão e a recorrência eram naturalmente baixas."
DIAGNÓSTICO DO TIME · DM CRED · 2024