Jornada Pix
White Label
na Dock
Como o design ajudou a estruturar uma experiência de pagamentos instantâneos que depois serviria de base para dezenas de empresas oferecerem o Pix aos seus próprios clientes.
A Dock e o
nascimento do Pix
A Dock, líder em tecnologia para serviços financeiros na América Latina, teve um papel crucial na implementação e popularização do Pix desde o seu lançamento em 2020. Em 2021, a empresa consolidou sua atuação ao oferecer infraestrutura, APIs e suporte regulatório para fintechs e empresas participarem do sistema de pagamentos instantâneos.
Com o modelo de Banking as a Service (BaaS), a Dock permitiu que varejistas e empresas não bancárias oferecessem contas digitais com o Pix integrado — democratizando o acesso ao sistema. A aquisição da BPP (antiga Brasil Pré-Pagos) em 2021 acelerou ainda mais essa capacidade.
Foi nesse cenário que trabalhamos, junto com um time incrível, no desenho de uma jornada de Pix white label que depois serviria de base para outras empresas oferecerem essa experiência aos seus próprios clientes.
Mais do que um
fluxo de pagamento
O desafio nunca foi só desenhar um fluxo de pagamento. Era pensar em uma experiência que precisasse funcionar em diferentes contextos, para diferentes negócios, com clareza, confiança, escalabilidade e uma lógica que realmente sustentasse o uso na vida real.
Era o tipo de projeto que exigia olhar para jornada, operação, integrações, regras, pontos de fricção e adoção — tudo ao mesmo tempo.
Múltiplos contextos de uso
A solução precisava funcionar para varejistas, fintechs e empresas de diferentes portes e segmentos.
Confiança e clareza
Pagamentos instantâneos exigem zero ambiguidade. Cada passo da jornada precisava ser inequívoco.
Regras regulatórias
Pix Saque, Pix Troco, chaves, limites — o design precisava absorver toda a complexidade do Banco Central.
Escalabilidade white label
A jornada precisava ser adaptável para que cada empresa parceira pudesse aplicar sua própria identidade.
Estruturar o complexo para que se torne possível
Esse trabalho reforçou uma visão que carrego até hoje: em muitos contextos, design é sobre estruturar experiências complexas para que elas se tornem possíveis, compreensíveis e sustentáveis.
O design atuou como elo entre as regras do Banco Central, as necessidades dos negócios parceiros e a experiência final do usuário — traduzindo regulação em clareza, e complexidade técnica em fluxos que as pessoas conseguem usar com confiança.
JORNADA PIX WHITE LABEL · DOCK · 2021
O tamanho que
o Pix tomou
Naquele momento, talvez fosse difícil enxergar o tamanho que tudo isso tomaria. Mas hoje, olhando para a dimensão que o Pix alcançou no Brasil e para a forma como ele passou a fazer parte da rotina de tantas pessoas, é impossível não sentir orgulho de ter participado de uma parte dessa construção.
Ver o tamanho que o Pix tomou e lembrar que, no meu trabalho, eu pude ajudar a construir parte dessa base é algo que me faz olhar para trás com muito carinho — e também com a certeza de que bons projetos continuam fazendo sentido muitos anos depois.
Pix Saque e Pix Troco
A Dock preparou sua tecnologia para habilitar as funcionalidades lançadas pelo Banco Central em novembro de 2021, permitindo que varejistas se tornassem pontos de saque.
Pix no Checkout
A tecnologia facilitou a integração rápida do Pix no checkout de e-commerce e lojas físicas, reduzindo custos e aumentando a velocidade de compensação para varejistas.
Base para o Ecossistema
A jornada white label desenhada serviu de base para que dezenas de empresas parceiras pudessem oferecer o Pix com sua própria identidade e contexto de negócio.
Democratização do Acesso
O modelo BaaS permitiu que empresas não bancárias oferecessem contas digitais com Pix integrado, ampliando o acesso ao sistema de pagamentos instantâneos.
"Em muitos contextos, design é sobre estruturar experiências complexas para que elas se tornem possíveis, compreensíveis e sustentáveis."
MONICA BARROS · DESIGN MANAGER